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來自鄭州大學(xué)油氣爐現(xiàn)場(chǎng)的感謝信

2016-12-22      瀏覽量:

導(dǎo)讀:由于現(xiàn)場(chǎng)空間狹小,使得氣割等作業(yè)方式受到了極大限制,也極大拉長(zhǎng)了三人的作業(yè)時(shí)間。清理雜物、焊接……27個(gè)小時(shí)內(nèi),三人一刻未眠,克服寒冷的天氣,堅(jiān)守在現(xiàn)場(chǎng),只為更快地解決問題,保障校園食堂、水房等區(qū)域的正常用汽。

2016年11月30日下午3點(diǎn)——12月1日下午6點(diǎn),鄭州大學(xué)北校區(qū)油氣爐現(xiàn)場(chǎng),鄭鍋的售后人員劉紹清、張茹、張起博三人終于圓滿完成了任務(wù)。此次售后服務(wù)使得三人連續(xù)工作超過一天一夜,多達(dá)27小時(shí),期間更是忙得沒有時(shí)間休息。他們的工作態(tài)度贏得了當(dāng)時(shí)在場(chǎng)客戶方人員的高度認(rèn)可,并于近日向集團(tuán)公司寄來感謝信,以表達(dá)三位售后人員對(duì)鄭大7000余名師生飲食等生活保障方面做出的貢獻(xiàn)。

鄭州大學(xué)給鄭州鍋爐廠的表?yè)P(yáng)信

在接到鄭大的問題反饋后,鄭鍋?zhàn)龀隹焖夙憫?yīng),安排售后人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行檢修。在經(jīng)過資深項(xiàng)目工程師劉紹清排查后,發(fā)現(xiàn)是管網(wǎng)老化導(dǎo)致的問題。且在客戶要求之外,劉工還主動(dòng)對(duì)其他部件進(jìn)行了反復(fù)檢查,并排查出超導(dǎo)余熱回收裝置產(chǎn)生了大量雜物。即使確定問題與鍋爐無關(guān),但是三人依然留在現(xiàn)場(chǎng),幫助客戶解決問題。隨后,三人進(jìn)入檢修階段。由于現(xiàn)場(chǎng)空間狹小,使得氣割等作業(yè)方式受到了極大限制,也極大拉長(zhǎng)了三人的作業(yè)時(shí)間。清理雜物、焊接……27個(gè)小時(shí)內(nèi),三人一刻未眠,克服寒冷的天氣,堅(jiān)守在現(xiàn)場(chǎng),只為更快地解決問題,保障校園食堂、水房等區(qū)域的正常用汽。而對(duì)于來自鄭大在場(chǎng)人員的感謝,三位師傅也只是簡(jiǎn)短地表示:為鄭大師生的生活提供保障,應(yīng)該的。

鄭州鍋爐廠寒夜搶修鍋爐

冬天一身霜,夏日一身汗,晴天一臉灰,雨天滿身泥。這就是鄭鍋售后人員最真實(shí)的寫照。作為在海內(nèi)外擁有萬余項(xiàng)目的大型能源裝備制造企業(yè),鄭鍋每年都會(huì)接到客戶各類的服務(wù)訴求。只要售后部門電話響起,他們就要出發(fā)。幾點(diǎn)能吃飯,何時(shí)可以休息,都是未知數(shù)。而每一個(gè)客戶現(xiàn)場(chǎng)的情況,每一臺(tái)鍋爐的結(jié)構(gòu),在他們腦海中都有一幅清晰的圖像。

作為一個(gè)好的售后服務(wù)人員,更需要的是一種持之以恒的堅(jiān)持精神,對(duì)任何事情都有一種不解決不罷休的恒心,一如既往地應(yīng)用于服務(wù)中去。而這種持之以恒的精神在劉紹清、張茹、張起博三人身上得到了完美的詮釋,也贏得了廣大客戶的稱贊。

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